Wir ermitteln Kundenwünsche im Rahmen persönlicher Gespräche und erfassen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. So sammeln wir Informationen und erfahren, welche Impulse und Motive der Kunde hat. Konkret möchten wir die sog. „3Bs“ herausfinden:
- Bedarfe
Was möchte der Kunde? Was benötigt er? Um was damit zu erreichen? Welches Problem gilt es zu lösen? - Bedürfnisse
Was ist ihm darüber hinaus noch wichtig? Worauf legt er Wert? Welche Ansprüche hat er an Service, Betreuung, Unterstützung? - Befürchtungen
Was gilt es zu vermeiden? Was darf nicht passieren? Was soll abgesichert sein? Was hindert ihn am Auftrag?
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